Termini

Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026

1. Introduzione e accettazione dei termini

Le presenti condizioni generali di servizio (di seguito, i “Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo dei servizi offerti da ParolaSpagnola S.r.l., con sede in Via Torino 18, 20123 Milano MI, Italia, e-mail [email protected], telefono +39 02 4968 7314 (di seguito, la “Società” o il “Prestatore”).

La fruizione di qualsiasi servizio, inclusa l’iscrizione a un corso, la prenotazione di una lezione, l’acquisto di un pacchetto o l’utilizzo della piattaforma online, comporta l’integrale accettazione dei presenti Termini. Qualora l’utente non intenda accettarli, dovrà astenersi dall’utilizzare i servizi.

I presenti Termini si applicano sia ai clienti consumatori sia ai clienti professionali, salvo che siano previste condizioni specifiche differenti per determinate categorie di utenti o servizi.

2. Ambito dei servizi

ParolaSpagnola S.r.l. offre servizi di insegnamento e supporto alla lingua spagnola, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• corsi di spagnolo per principianti;
• lezioni individuali di conversazione;
• spagnolo per aziende e professionisti;
• preparazione a certificazioni DELE e SIELE;
• corsi intensivi estivi e weekend;
• spagnolo online in diretta;
• ripetizioni e supporto scolastico.

I servizi possono essere erogati in presenza, online o in modalità ibrida, secondo quanto indicato nella proposta commerciale, nel catalogo corsi, nel modulo di iscrizione o nella conferma d’ordine. La Società si riserva il diritto di modificare calendari, docenti, programmi didattici, modalità di erogazione e sedi, ove ciò sia necessario per ragioni organizzative, didattiche o di forza maggiore, garantendo ove possibile un livello di servizio equivalente.

Le descrizioni dei corsi, i livelli, la durata, il numero di lezioni, le eventuali prove d’ingresso, i materiali inclusi e gli obiettivi formativi sono indicati nelle schede dei singoli servizi e costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale.

3. Obblighi e responsabilità dell’utente

L’utente si impegna a utilizzare i servizi in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini, alla normativa applicabile e alle istruzioni fornite dalla Società o dal personale docente.

In particolare, l’utente dovrà:

• fornire dati personali e di fatturazione veritieri, completi e aggiornati;
• rispettare gli orari delle lezioni e presentarsi puntualmente;
• disporre di dispositivi, connessione internet e software adeguati per i servizi online;
• mantenere un comportamento rispettoso verso docenti, personale, altri partecipanti e strutture;
• non registrare, copiare, diffondere o condividere lezioni, materiali o contenuti senza autorizzazione scritta della Società;
• non utilizzare i servizi per scopi illeciti, fraudolenti o contrari al buon costume;
• osservare eventuali regolamenti interni della sede, indicazioni di sicurezza e norme di condotta.

L’utente è responsabile delle comunicazioni effettuate tramite il proprio account o i propri recapiti. Ogni uso non autorizzato dei servizi dovrà essere tempestivamente comunicato alla Società.

Nel caso di minori, la richiesta di iscrizione e l’accettazione dei presenti Termini devono essere effettuate da un genitore o da chi esercita la responsabilità genitoriale o tutela, che risponde dell’adempimento degli obblighi previsti.

4. Termini e condizioni di pagamento

I prezzi dei servizi sono indicati nei listini, nelle offerte commerciali, nelle pagine informative o nelle conferme d’ordine e si intendono, salvo diversa indicazione, comprensivi o esclusivi di IVA secondo il regime fiscale applicabile.

Il pagamento dovrà essere effettuato secondo le modalità indicate dalla Società, che possono includere bonifico bancario, carta di pagamento, piattaforme di pagamento elettronico o altri mezzi eventualmente resi disponibili.

Salvo diverso accordo scritto:

• l’iscrizione si intende confermata solo a seguito del pagamento, totale o parziale, richiesto dalla Società;
• i pacchetti di lezioni, i corsi intensivi e i programmi aziendali possono richiedere pagamento anticipato;
• le eventuali rateizzazioni non sospendono l’obbligo di pagamento complessivo;
• in caso di ritardo nei pagamenti potranno essere applicati gli interessi di mora e le ulteriori conseguenze previste dalla legge applicabile, fermo restando il diritto della Società di sospendere o interrompere il servizio fino all’integrale saldo.

Le fatture o ricevute saranno emesse in conformità alla normativa fiscale vigente sulla base dei dati forniti dall’utente. L’utente è tenuto a verificare la correttezza dei dati di fatturazione al momento della trasmissione dell’ordine o dell’iscrizione.

Eventuali costi bancari, commissioni di conversione valuta o oneri applicati da intermediari di pagamento restano a carico dell’utente, salvo diversa indicazione.

5. Politica di cancellazione e rimborso

Le cancellazioni, le riprogrammazioni e gli eventuali rimborsi sono disciplinati dalla presente sezione, salvo condizioni più favorevoli indicate per specifici corsi o promozioni.

Lezioni individuali e lezioni online in diretta: la cancellazione o richiesta di spostamento deve essere comunicata con almeno 24 ore di anticipo rispetto all’orario previsto. In difetto, la lezione potrà essere considerata comunque erogata e quindi addebitata integralmente, salvo diverso accordo della Società.

Corsi di gruppo, corsi intensivi, weekend e programmi con calendario prefissato: una volta iniziato il corso, non sono previsti rimborsi per lezioni non frequentate dall’utente, salvo casi di documentata impossibilità imputabile alla Società o obblighi inderogabili di legge.

Pacchetti e abbonamenti: eventuali rimborsi per servizi non ancora fruiti potranno essere valutati dalla Società secondo criteri di equità e proporzionalità, tenendo conto delle lezioni già svolte, dei materiali già forniti, dei costi amministrativi e delle eventuali spese di prenotazione sostenute.

Servizi aziendali e personalizzati: le cancellazioni o modifiche del programma dovranno essere concordate per iscritto. Eventuali somme già corrisposte potranno non essere rimborsabili, in tutto o in parte, qualora la Società abbia già sostenuto costi, predisposto docenti, materiali o pianificazioni dedicate.

Il diritto di recesso del consumatore, ove applicabile, è soggetto alla normativa vigente in materia di contratti a distanza e fuori dei locali commerciali. Se il consumatore richiede l’avvio del servizio durante il periodo di recesso, potrà essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto già eseguito, secondo legge.

Rimangono esclusi rimborsi per mancata frequenza dovuta a cause imputabili all’utente, quali assenze, ritardi, problemi tecnici non imputabili alla Società o mancata disponibilità del materiale/connessione richiesti.

6. Limitazioni di responsabilità

La Società si impegna a fornire i servizi con diligenza professionale e secondo standard coerenti con la natura dell’attività didattica. Tuttavia, non garantisce il conseguimento di risultati specifici, quali il superamento di esami, certificazioni, verifiche scolastiche o obiettivi professionali, dipendendo tali risultati anche dall’impegno dell’utente e da fattori esterni.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la Società non sarà responsabile per:

• interruzioni, ritardi o malfunzionamenti causati da infrastrutture di terzi, provider internet, piattaforme software o strumenti di pagamento;
• danni indiretti, consequenziali, perdita di chance, mancato guadagno, perdita di dati o danni reputazionali;
• contenuti, informazioni o materiali forniti dall’utente o da terzi;
• uso improprio dei servizi da parte dell’utente;
• eventuali variazioni di calendario, docenti o sede dovute a ragioni organizzative o a cause di forza maggiore.

In ogni caso, qualora la responsabilità della Società dovesse essere accertata, essa sarà limitata, nei limiti di legge, all’importo effettivamente pagato dall’utente per il servizio specificamente oggetto della contestazione, salvo i casi di dolo o colpa grave o altri casi in cui la limitazione sia vietata dalla normativa applicabile.

Nulla in questi Termini limita o esclude la responsabilità della Società nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, inclusi i diritti inderogabili dei consumatori.

7. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i contenuti forniti da ParolaSpagnola S.r.l., inclusi, a titolo esemplificativo, testi, dispense, slide, registrazioni, esercizi, quiz, grafici, marchi, loghi, metodologie proprietarie, materiali didattici e layout, sono protetti dalle leggi vigenti in materia di diritto d’autore, marchi e proprietà intellettuale.

Salvo espressa autorizzazione scritta, è vietato all’utente:

• riprodurre, distribuire, pubblicare, vendere, sublicenziare o cedere i materiali;
• registrare audio o video delle lezioni;
• condividere accessi, credenziali o contenuti con terzi;
• utilizzare i contenuti per finalità commerciali o di formazione concorrente.

All’utente è concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l’uso personale dei materiali strettamente necessari alla fruizione del servizio acquistato. Ogni diritto non espressamente concesso resta riservato alla Società o ai legittimi titolari.

Gli elaborati, esercizi o contenuti eventualmente prodotti dall’utente durante il percorso formativo restano di titolarità dell’utente, fermo restando il diritto della Società di utilizzare, in forma anonima e nel rispetto della normativa privacy, eventuali dati aggregati o risultati per finalità didattiche e statistiche.

8. Protezione dei dati personali e privacy

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I dati forniti dall’utente saranno trattati per finalità connesse a:

• gestione delle iscrizioni, esecuzione del contratto e fornitura dei servizi;
• amministrazione, fatturazione e adempimenti contabili e fiscali;
• assistenza clienti e comunicazioni operative;
• miglioramento dei servizi e analisi interna, ove consentito;
• ottemperanza ad obblighi di legge o richieste dell’autorità competente.

Per informazioni dettagliate su base giuridica, modalità di trattamento, tempi di conservazione, destinatari, diritti dell’interessato e contatti del titolare, l’utente deve fare riferimento all’informativa privacy resa disponibile dalla Società. Ove richiesto dalla legge, saranno raccolti consensi specifici per trattamenti facoltativi.

L’utente si impegna a non comunicare alla Società dati di terzi senza averne titolo o senza aver fornito le necessarie informative, ove applicabile.

9. Forza maggiore

La Società non sarà responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni qualora ciò dipenda da eventi di forza maggiore o da circostanze al di fuori del ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo:

• catastrofi naturali, incendi, alluvioni, epidemie o pandemie;
• guasti generalizzati a reti internet, telecomunicazioni, energia o piattaforme esterne;
• provvedimenti delle autorità, scioperi, atti bellici, disordini civili o altri eventi imprevedibili;
• indisponibilità improvvisa di sedi o docenti per cause non imputabili alla Società.

In tali casi, la Società potrà, a propria discrezione, sospendere temporaneamente i servizi, riprogrammare le lezioni, sostituire il docente o offrire modalità alternative di erogazione.

10. Modifiche ai Termini

La Società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini per ragioni normative, tecniche, organizzative o commerciali. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione o dalla diversa data indicata nella comunicazione all’utente, ove previsto.

L’utilizzo continuato dei servizi successivamente all’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. Qualora l’utente non accetti le modifiche, dovrà cessare l’utilizzo dei servizi e, se applicabile, potrà richiedere la cessazione del rapporto secondo le condizioni contrattuali vigenti.

11. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia derivante da, o connessa a, interpretazione, validità, esecuzione o cessazione dei presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa disposizione inderogabile di legge applicabile al consumatore. In tal caso, si applicheranno i criteri di competenza previsti dalla normativa vigente a tutela del consumatore.

12. Contatti

Per domande, richieste di assistenza, comunicazioni relative a iscrizioni, pagamenti, cancellazioni o privacy, è possibile contattare ParolaSpagnola S.r.l. ai seguenti recapiti:

• Indirizzo: Via Torino 18, 20123 Milano MI, Italia
• E-mail: [email protected]
• Telefono: +39 02 4968 7314

13. Clausola di salvaguardia

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini dovessero essere ritenute nulle, invalide o inefficaci da un’autorità competente, le restanti disposizioni continueranno a produrre pieno effetto tra le parti. La disposizione nulla, invalida o inefficace sarà sostituita, ove possibile, da una clausola valida che realizzi il più possibile la medesima finalità economica e giuridica.

L’eventuale tolleranza di una delle parti rispetto a comportamenti dell’altra non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dai presenti Termini né modifica degli stessi.